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第116章 重新赢得客户信任

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柳家在危机公关的道路上遭遇了重重困难,但萧逸和众人并未放弃,他们深知重新赢得客户信任是柳家重振雄风的关键。

萧逸再次召集众人商讨对策。

“如今,我们虽做了诸多努力,但客户的信任仍未完全恢复,大家有何良策?”萧逸目光扫过众人。

苏瑶沉思片刻说道:“萧爷,我认为我们应从售后服务入手,让客户感受到我们对他们的关心和负责。”

萧逸微微点头:“具体该如何实施?”

苏瑶接着说:“我们可以设立专门的客户服务团队,对客户的反馈和投诉做到快速响应和解决。同时,延长产品的质保期,让客户无后顾之忧。”

萧逸认可道:“此计可行,立刻去办。”

于是,柳家迅速组建了一支专业的客户服务团队,对每一位客户的来电和来信都认真对待。

一天,一位老客户王富商打来电话,语气中充满了不满:“萧逸啊,我一直支持柳家,可这次买的货有明显缺陷,你们怎么解释?”

客服人员立刻安抚道:“王老爷,您先别生气,我们会马上派人去查看处理。”

很快,柳家派出了最好的工匠上门服务,不仅解决了产品的问题,还赠送了一些小礼品表示歉意。王富商的态度逐渐缓和:“嗯,这次处理还算满意,希望柳家以后不要再出现这样的情况。”

类似的事情不断发生,柳家都以诚恳的态度和高效的服务解决了问题,渐渐地,客户的抱怨声减少了,一些原本观望的客户也开始重新考虑柳家的产品。

为了进一步拉近与客户的距离,萧逸决定举办客户答谢会。

答谢会当天,柳家大宅张灯结彩,热闹非凡。

萧逸亲自迎接每一位到来的客户:“感谢各位一直以来对柳家的支持,柳家定不负众望。”

会上,柳家展示了最新的产品和技术,并邀请客户提出意见和建议。

一位客户说道:“萧爷,产品质量确实有所提升,但款式能否更加多样化?”

萧逸当即表示:“一定改进,满足大家的需求。”

通过这次答谢会,柳家与客户之间的关系更加紧密。

然而,竞争对手并未坐视柳家的努力。他们散布谣言,说柳家的售后服务只是一时的作秀,产品质量依然不可靠。

一些刚刚对柳家恢复信心的客户又开始动摇。

“这柳家到底行不行啊?不会又是骗人的吧?”

萧逸得知后,决定以实际行动打破谣言。

柳家推出了一项“品质保证计划”,承诺如果客户在一定期限内对产品不满意,无条件退款或换货。

这一举措引起了轰动,但也有人质疑柳家能否承受这样的风险。

起初,确实有不少客户抱着试试看的心态要求退换货,柳家都毫不犹豫地兑现了承诺。

“没想到柳家这次这么有诚意。”

随着时间的推移,要求退换货的客户越来越少,而购买柳家产品的人越来越多。

柳家还邀请了一些忠实客户成为“品质监督员”,随时对柳家的产品和服务进行监督。

“有了这些监督员,柳家应该不敢再出问题了。”

在柳家的不懈努力下,客户的信任逐渐重建。

但就在这时,一场意外发生了。

一批新出厂的产品被检测出存在严重的质量问题,而这批产品已经发往各地的经销商。

“萧爷,这可怎么办?如果这批产品流入市场,我们之前的努力就白费了。”管事们焦急万分。

萧逸当机立断:“立刻召回所有这批产品,哪怕损失巨大,也不能让有问题的产品损害柳家的声誉。”

柳家迅速启动召回程序,通过各种渠道通知经销商和客户。

“柳家这次召回动作倒是挺快,看来是真的重视质量。”

虽然召回造成了巨大的经济损失,但却赢得了客户的赞誉。

经过此事,客户对柳家的信任更加坚定。

柳家的生意逐渐恢复,订单不断增加。

但萧逸明白,这只是一个开始,要想长期保持客户的信任,还需要不断努力。

就在柳家稳步发展的时候,新的挑战又摆在了面前。

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