直到周三的一场会议。
周三本没有例会，这次会议的召开很突然。
有几个老师出差回来，按惯例会有分享会，但是氛围很不对，还没开始，就特别的压抑。
主持会议的是店务部的王总监，三十岁出头一个男老师，每天基本是待在自己办公室里，没跟方程恩打过交道，或许是新入职的还不到级别吧。
方程恩连他名字都没打算记住。
在公司的八九个老师集中到小会议室，方程恩也得到机会可以旁听。
总监语气生硬地直奔主题，“开会！我强调了多少遍，注重服务质量！结果呢？看看你们服务的什么玩意？！
现在川西店客户要退单！
二十万的项目，只服务了第一期，客户就投诉！还不是一般的要求换老师这么简单，是直接对我们智惠天下全盘否定！
二十万！客户退单，谁来出钱？按规定是特么老子来出这个钱！
你这样做，想坑死我？”
“王总，是这样的，这个客户……”第一期服务的女老师姓吴，二十多岁，比方程恩大不了几岁，年轻，长得也不错，听到这里连忙站起来解释。
“别踏马废话，解释有个吊用！二十万，要么你出，要么你搞定这个客户！
我不管你用什么方法，就是去舔！也得给我把客户舔舒服了！”
“你说什么！”女老师怒了，双眼通红，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一声响，茶水四溅。
“怎么，不服啊？我说你去把客户舔爽了，让他别退单！你耳朵有问题，听不清楚？”总监抱着膀，嘴角挂着轻蔑与玩味。
“曹尼玛！你个狗东西，你当我不知道你干了什么腌臜事？
这个客户跟你认识，你许诺了什么你心里没逼数？你以为我不知道你为什么派我去？
你以为我不知道客户要拿退单来威胁我做什么？
你踏马怎不让尼玛去舔！！
你个狗比玩意，当老娘在乎这份工作？！”
炸锅了！
只是开个会而已啊，怎么会这么劲爆！
会议室的门也挡不住声音的扩散，其他部门的都伸长了耳朵听热闹。
王总监涨紫了脸，居然说不出话来！
总经理出来，“王总监，你过来一下。”给他解了围。
吴老师收拾收拾桌子上的笔记本电脑，骂骂咧咧，“敢给我下套，死开去！”
足够劲爆的插曲，以至于一上午大家就没心思干事，净琢磨这里面的信息量去了。
方程恩也不能免俗，这比小说好看多了！
中午吃饭的时候，赵古原又给方程恩普及了一下客户投诉的一些案例。
“今天这个算是特例，吴老师虽然经验没那么丰富，但是也不至于被退单。肯定是有恶心事儿在里面。
退单这种情况是不多的，但是也有过。
一般的客诉是要求换老师，绝大部分客户还是理性的，在意的是服务效果。
如果老师水平太差，或者工作态度太差，或者做了事情但是一点效果都没呈现出来，都有可能被投诉。
这里面涉及到的就不只是做事的内容了，还有包括与客户的沟通方法等等。”
方程恩暗中下决心，一定要把服务质量提上去，投诉退单，这不只是金钱的损失，主要是脸面没了。
想想看，何金宝虽然不会直接说出退单的话，但是真的做成一坨屎一样，他下面的经理店长也会提出来的，那可就丢脸丢姥姥家了。
“今年不好做，正常的投诉其实也不少。”赵古原继续分析。
“现在很难找到一个点快速引爆业绩增长，都是列出五六个方向，每个方向上面增长一点点，来实现量变到质变的转换。
前几年那生意是真好做，主要是大环境在那里，老百姓消费欲望和消费能力在那里。
那时候要整改的基本是内部管理的问题，帮客户寻找利润增长点，帮顾客设计更高效的盈利模式。
只要是市场需求在那里，加上竞争也没现在激烈，要实现并不难。
现在呢，咱们要做的是外部市场问题，是要帮店里解决市场消费欲望和消费能力问题，这可就难多了。”
“真有这么难？”方程恩倒是没从这个角度考虑过相关问题。
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